Większość przedsiębiorstw musi dziś inwestować w technologie informatyczne, aby utrzymywać wysoką wydajność działania i konkurencyjność na rynku. Z racji stale rozrastających się systemów komputerowych za ich utrzymanie coraz częściej odpowiadają firmy zewnętrzne, w ramach outsourcingu obsługi IT. Ich oferta praktycznie zawsze obejmuje Helpdesk, Service Desk lub obie te rzeczy jednocześnie. Zostań z nami, jeśli chcesz wiedzieć, co to jest i przede wszystkim, czym różnią się od siebie te usługi. W artykule kwestie te wyjaśniają specjaliści firmy BSS z Warszawy – zapraszamy do lektury!

Obsługa systemów IT musi być powiązana z opieką techniczną i serwisową

Nawet najnowocześniejsze, perfekcyjnie skonfigurowane systemy komputerowe mogą ulegać różnego rodzaju awariom. Czasem są one błahe i mają znikomy wpływ na wydajność działania przedsiębiorstwa, ale niekiedy mogą nawet całkowicie uniemożliwić realizację kluczowych procesów biznesowych. Sprawna reakcja w takim przypadku jest niezwykle istotna, dlatego firmy odpowiedzialne za utrzymanie infrastruktury informatycznej świadczą usługi Service Desk lub Helpdesk IT – co to jest?

Oba te pojęcia definiują wsparcie serwisowe oraz techniczne. Jego podstawowym celem zawsze jest jak najszybsze rozwiązanie napotkanego problemu. Jak podkreślają specjaliści z Business Systems Solutions z Warszawy, usługi te świadczone są zarówno w momencie awarii systemu informatycznego, jak i w przypadku wykrycia m.in.:

• nieprawidłowości w działaniu oprogramowania,
• ataków cyberprzestępców,
• incydentów związanych z bezpieczeństwem danych – np. w związku z przepisami RODO.

Service Desk od Helpdesku IT różni natomiast zakres oferowanego wsparcia oraz to, do kogo konkretnie jest ono kierowane.

Helpdesk kontra Service Desk, czyli wsparcie IT dla użytkownika lub biznesu

Zgodnie z aktualnie obowiązującymi standardami przyjmuje się, że Helpdesk jest usługą wsparcia IT skierowaną głównie do użytkowników systemów. Co to znaczy? Często firmy same świadczą ją własnym klientom, np. w zakresie szybkiego rozwiązywania problemów z działaniem sprzedawanych urządzeń. Jednak może mieć także charakter wewnętrzny – korzystają z niej pracownicy przedsiębiorstwa zmagający się np. z usterkami komputerów czy oprogramowania. Co do zasady, celem jest tutaj wyłącznie jak najszybsze rozwiązanie danego problemu, bez analizowania jego przyczyny. Pomoc zwykle realizowana jest zdalnie, zarówno telefonicznie, jak i internetowo poprzez oprogramowanie.

Z kolei Service Desk jest usługą IT kierowaną niejako do biznesu. W przeciwieństwie do Helpdesku zakres wsparcia informatycznego jest znacznie szerszy. Jego celem jest zarówno szybkie usunięcie zgłoszonych usterek, jak i m.in.:

• analizowanie przyczyn wystąpienia konkretnego problemu,
• gromadzenie informacji o awariach,
• opracowywanie oraz wdrażanie rozwiązań mających na celu ograniczenie wystąpienia w przyszłości nieprawidłowości w działaniu systemów komputerowych.

Helpdesk IT czy Service Desk – co wybrać?

Z doświadczenia wiemy, że wielu przedsiębiorców ma wątpliwości, na jaką usługę wsparcia IT się zdecydować – Service Desk czy Helpdesk. Specjaliści firmy BSS z Warszawy podkreślają, że w dobie stale rozbudowywanych systemów komputerowych zwykle najlepiej korzystać z obu jednocześnie.

Co to daje? Pierwsza z nich ułatwi pracę osobom zatrudnionym i pomoże budować dobre relacje z klientami przedsiębiorstwa. Z kolei druga zwiększy możliwości rozwoju biznesu, przyczyniając się do stałego zmniejszania awaryjności infrastruktury informatycznej.

Z powyższych powodów obecnie Helpdesk IT zazwyczaj jest po prostu jedną ze składowych usług realizowanych w ramach Service Desku.

Rozpocznij współpracę z BSS i zyskaj dostęp do profesjonalnego wsparcia IT dla firm!

Jeśli działanie Twojego biznesu jest powiązane z wykorzystaniem infrastruktury informatycznej, opiekę nad nią zostaw w rękach fachowców. Najlepiej już dziś rozpocznij współpracę z firmą Business System Solutions z Warszawy – proponujemy kompleksowe wsparcie IT dla firm! Zajmujemy się m.in. integracją systemów, wdrażaniem nowych technologii czy konfiguracją urządzeń sieciowych i komputerowych. Zapewniamy także profesjonalny Helpdesk oraz Service Desk – skontaktuj się z nami i poznaj całą ofertę!

Obecnie coraz więcej przedsiębiorców inwestuje w nowoczesne systemy IT. Jest to niezbędne, aby optymalizować koszty prowadzenia działalności, podnosić wydajność pracy i utrzymywać konkurencyjność na rynku. Jednak konsekwencją tego jest konieczność stałego zwiększania zaangażowania się w opiekę nad infrastrukturą. Można w tym celu zatrudniać całe zespoły informatyków, ale istnieje ciekawa alternatywa dla tego rozwiązania – obsługa informatyczna przedsiębiorstwa. To usługa, którą świadczy nasza doświadczona firma BSS z Warszawy. Sprawdź, na czym polega i co trzeba o niej wiedzieć!

Co kryje się pod pojęciem obsługi informatycznej firmy?

Im bardziej rozbudowaną infrastrukturę IT przedsiębiorstwo wykorzystuje, tym większe ponosi wydatki związane ze sprawowaniem opieki nad nią. Musi bowiem zatrudniać wielu informatyków, utrzymywać ich stanowiska pracy, angażować się w czasochłonne i kosztowne procesy rekrutacyjne, a do tego organizować szkolenia. Nowe etaty można jednak zastąpić usługą, jaką jest obsługa informatyczna firm.

Jest ona realizowana w ramach outsourcingu, a więc świadczona przez zewnętrzne przedsiębiorstwo, i to w zdecydowanej większości przypadków zdalnie. To ono zatrudnia informatyków, którzy przyjmują na siebie pełną odpowiedzialność za utrzymanie systemów IT klientów. Decydujący się na taką usługę przedsiębiorca zobowiązany jest tylko do uiszczania stałej, miesięcznej raty za nią. Często istnieje także możliwość jednorazowego skorzystania z obsługi informatycznej, na którą decydują się np. firmy planujące rozbudowę infrastruktury.

Co wchodzi w zakres obsługi IT firm?

Ogromną zaletą usług tego typu jest ich elastyczność. Zakres obsługi IT firm jest bowiem szeroki i może obejmować m.in.:

• projektowanie, tworzenie oraz konfigurowanie systemów informatycznych,
• monitorowanie sieci,
• zwiększanie bezpieczeństwa danych,
• wdrażanie narzędzi do wykonywania backupów,
• profesjonalne doradztwo w kwestii zakupu nowego sprzętu,
• sprawowanie kontroli nad ważnością licencji oprogramowania,
• całodobowy helpdesk, w tym wsparcie techniczne w razie wystąpienia awarii.

Z tego powodu usługa ta jest konfigurowana indywidualnie, dopasowywana zarówno do potrzeb firmy, jak i charakteru jej działalności oraz prowadzonych procesów biznesowych.

Jakie korzyści przynosi firmom obsługa informatyczna w ramach outsourcingu?

Jeśli zastanawiasz się, czy warto korzystać z takiej usługi, podjęcie decyzji z pewnością ułatwi Ci wiedza na temat wynikających z niej korzyści. Jak podkreślają specjaliści naszej firmy BSS z Warszawy, jest ich wiele, a do najważniejszych zalet obsługi IT w ramach outsourcingu należy zaliczyć:

• oszczędność pieniędzy – uwolnienie się od konieczności zatrudniania nowych informatyków,
• optymalizację kosztów prowadzenia biznesu – stała miesięczna opłata ułatwia planowanie budżetu przedsiębiorstwa,
• pewność korzystania z najlepszych i dopasowanych do potrzeb technologii,
• zwiększenie bezpieczeństwa informatycznego,
• ograniczone ryzyko długich przestojów wynikających z awarii systemów.

Jeśli chcesz poznać wszystkie zalety tej usługi, skontaktuj się z nami – omówimy szczegóły związane z obsługą IT i odpowiemy na wszystkie pytania.

Na co zwrócić uwagę podczas wyboru usługi obsługi informatycznej?

Jeśli chcesz czerpać jak najwięcej korzyści z obsługi IT, stawiaj na usługi firm mających wieloletnie doświadczenie. Najlepiej, jeśli wybrany przez Ciebie usługodawca może pochwalić się współpracą z przedsiębiorstwami z różnych branż. Powinien do tego gwarantować mocne skupienie się na kwestiach związanych z bezpieczeństwem i monitorowaniem sieci informatycznych.

Oprócz tego zwróć uwagę, w jakich godzinach można uzyskać wsparcie w ramach helpdesku – powinno być całodobowe. Sprawdź także gwarantowany, maksymalny czas reakcji na zgłoszenie serwisowe.

Potrzebujesz profesjonalnej obsługi informatycznej? Zgłoś się do BSS z Warszawy!

Jeśli chcesz oszczędzać na kosztach utrzymania infrastruktury informatycznej i jednocześnie zwiększać jej funkcjonalność oraz chronić przed zagrożeniami, opiekę nad nią zleć specjalistom. W tym celu najlepiej już dziś zgłoś się do Business Systems Solutions z Warszawy – obsługa IT firm to nasza specjalność. Współpracując z nami, będziesz mógł dynamicznie rozwijać swój biznes, zwiększając jego konkurencyjność.